مهارات التعامل مع الجمهور

الهدف من البرنامج :

v      إلمام المشاركين بالأساليب الحديثة في التعامل مع الجمهور.

v      تنمية مهارات المشاركين لأداء خدمة متميزة للعملاء.

v     تطوير المهارات الأساسية للتعامل مع الجمهور في القطاع العام والخاص  للمدراء و موظفي الاستقبال والمعنيين بتقديم الخدمات للجمهور والمراجعين داخل و خارج المنشأة  لينعكس كأثر إيجابي في رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة .

الفئة المستهدفة:

v           الفئة التنفيذية

v     السلوك الانساني والدوافع

v     اكتساب المهارات العملية في مهارات التعامل مع الجمهور.

v     المهارات المتقدمة في الحوار والإقناع .

v      تعلم مهارة الانصات والاستماع من مقدم الخدمة للجمهور المستفيد .

v     التعرف على مهارات التعامل مع مشكلات وضغوط في العمل .

v     تحقيق الألفة من خلال مهارات الاتصال الفعال

v     منظومة التعامل مع العملاء (الأهمية، الحتمية، المبادئ(

v      سلوكيات التعامل مع العملاء واستراتيجيات التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء.

v      سمات وإبعاد الخدمة المتميزة للعملاء.

v      مصادر الحكم علي نجاح التعامل مع العملاء.

v      إستراتيجية استقراء أنماط مع العملاء.

v      إستراتيجية جوهاري عند التعامل مع العملاء.

v      إستراتيجية P.S.S في التعامل مع العملاء.

v     إستراتيجية التواصل.

v      مهارات التعامل مع العملاء وكيفية اكتسابها.

v      سبل وأسلحة توفير الخدمة المتميزة للعملاء.

v      حالات عملية.

v     معرفة أنماط الجمهور وكيفيــة التعامل مـع كل نمط.

v     خصائص الجمهور

v     حقائق حول الجمهور

v     مخاطبة الجمهور ومهارات التقديم

v     تنمية مهارات التخاطب مع الجمهور

v     التخلص من التردد والخوف

v     مواصفات المتحدث الجيد

v     المتحدث الجيد

v     ماذا نحتاج لمواجهة الجمهور

v     كيف تكسب مديرك ؟

v     سوء فهم الآخرين

v     لغة الجسم. (أهميتها وأدواتها)

v     لا أعرف كيف أعبر عن نفسي!!

v     الحوار والعنف

v     أهداف الحوار

v     مرجعية الحوار

v     انواع الحوار

v     الحوار والاختلاف